Czym różni się oferta last minute od oferty first minute, a czym od zwykłej oferty ?
Zwykła oferta – to katalogowa oferta biura podróży z katalogu na dany sezon. Last minute to wycieczki o obniżonej cenie z powodu bliskiego terminu wyjazdu. Przy odrobinie szczęścia można „upolować” mocno przecenione wycieczki last minute, ale wybór i liczba takich ofert w szczycie sezonu jest ograniczony i trzeba się na nie szybko decydować. Oferty typu first minute to promocje na początek sezonu, dla osób, które decydują się na zakup wycieczek tuż po ukazaniu się katalogów. To okazja na niskie ceny dla tych, którzy mogą z dużym wyprzedzeniem zaplanować wakacje. Można liczyć nie tylko na zniżki, ale także na największy wybór dostepnych terminów, rodzajów pokoi itp.
Czy cena każdej wycieczki obejmuje ubezpieczenie, jeśli nie to czy mogę je wykupić i jak?
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych organizatorzy wyjazdów mają obowiązek ubezpieczyć każdego uczestnika imprezy turystycznej minimum w wariancie podstawowym (ubezpieczenie od kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków). Istnieje możliwość wykupienia rozszerzonych pakietów ubezpieczeniowych, które będą obejmowały np. pokrycie dodatkowych kosztów leczenia, ubezpieczenie bagażu, pomoc prawną, ubezpieczenie niezmienności ceny wycieczki lub pakiety sportowe np. narciarski. Rodzaj i zakres ubezpieczeń zależy od organizatora wycieczki. Zawsze zachęcamy też do wykupienia ubezpieczenia od kosztów rezygnacji z wycieczki (z przyczyn losowych). Nie jest ono drogie, a dzięki niemu można zaoszczędzić w nagłych sytuacjach wiele kłopotów i pieniędzy.
Czy cena każdej wycieczki zawiera transfer do hotelu?
To zależy, jaką ofertę Państwo zarezerwowali. Jeśli jest to standardowy pakiet: przelot +hotel, to transfer z lotniska do hotelu jest oprócz wyjątkowych sytuacji wliczony w cenę. W przypadku braku opłaconego transferu będzie to wyraźnie zaznaczone w ofercie .
Kiedy i gdzie można wykupić wycieczkę fakultatywną?
Wycieczki fakultatywnye można wykupić już na miejscu, bezpośrednio u przedstawiciela oragnizatora wycieczki (zwanego rezydentem), w hotelu lub w lokalnych agencjach turystycznych.
Dłuższe wycieczki zazwyczaj można wykupić przy rezerwacji wyjazdu. Jest to korzystne rozwiązanie, gdyż pozwala z góry zaplanować pobyt i atrakcje na miejscu. Nie traci sie też cennego czasu podczas urlopu na załatwianie formalności. Co ważne, noce zawarte w cenie wycieczki objazdowej będą odliczone od ceny pobytu w hotelu. O wycieczki fakultatywne proszę pytać naszych doradcóww trakcie dokonywnia rezerwacji, a po wyjeździe rezydentów w Państwa hotelu.
Czy można wrócić z wycieczki wcześniej – jakie są tego konsekwencje?
W przypadku wycieczek lotniczych możliwość skrócenia pobytu jest ograniczona ze względów logistycznych – rejsy lotniczy odbywają się najczęściej raz w tygodniu. Koszty powrotu innym środkiem transportu lub zmiana rezerwacji leżą po Państwa stronie. W przypadku wystąpienia tzw. czynnika siły wyższej (np. wojna, klęska żywiołowa), wcześniejszy powrót jest możliwy na zasadach określonych w warunkach uczestnictwa w wycieczce. W sytuacjach spowodowanych koniecznością leczenia o zasadach warunkach i możliwości wcześniejszego powrotu decyduje ubezpieczyciel. Zwrot opłaty za niewykorzystany pobyt uregulowany jest w warunkach uczestnictwa w wycieczce.
W jakim przypadku wyjazd może być odwołany i co sie wtedy stanie z wpłaconymi pieniędzmi?
W przypadku niektórych wycieczek (np. objazdowych) organizator może zastrzec sobie prawo do odwołania wyjazdu w przypadku nieosiągnięcia minimalnej liczby uczestników. Odwołanie lub zmiana warunków wyjazdu ze strony organizatora może nastąpić do 20 dni przed terminem rozpoczęcia imprezy turystycznej. Wtedy, jeśli nie zaakceptują Państwo oferty zastępczej organizator powinien zwrócić Państwu wpłacone pieniądze.
Jak mogę zapłacić za rezerwację wycieczki?
Najwygodniej dokonać płatności przelewem, tak jak płacą Państwo inne rachunki. Płatność może być też dokonana kartą lub gotówką. System informuje o możliwych rodzajach płatności w trakcie dokonywania rezerwacji .
Ile czasu mam na dokonanie zapłaty po zrobieniu wstępnej rezerwacji wycieczki?
Po wybraniu oferty i złożeniu rezerwacji doradca poinformuje Państwa o wszystkich ważnych terminach związanych z płatnościami.
W zależności od rodzaju wycieczki np. wycieczka specjalna, last minute , promocyjna (z terminem wyjazdu poniżej określonej liczby dni od momentu rezerwacji) wycieczka może byc płatna w całości w momencie dokonywania rezerwacji.
Wycieczki , które rozpoczynają się powyżej 35 dni od dnia rezerwacji można opłacić przelewem.
Czy podczas dokonywania rezerwacji „moje dane są bezpieczne” ?
Wszystkie dane przekazywane w trakcie rezerwacji są traktownae ściśle poufnie i są kodowane. Korzystamy z 128 bitowej technologii Secure Socket Layers (SSL). Zapewnia pełne bezpieczeństwo podczas transmisji Twoich danych.
Jakie dokumenty zabrać ze sobą na wyjazd ?
Przebywając za granicą Polski, są Państwo zobowiązani w przypadku kontroli (np. drogowej) do okazania ważnego dokumentu tożsamości: dowodu osobistego lub paszportu - dotyczy to zarówno osób dorosłych jak i dzieci. Obowiązek ten istnieje pomimo tego, że pomiędzy krajami należącymi do tzw. Strefy Schengen zniesione są lądowe kontrole graniczne. W przypadku podróży lotniczych dokumenty są ZAWSZE sprawdzane przy odprawie. Podróżując po krajach Unii Europejskiej możemy legitymować się tylko dowodem osobistym. Przy wyjazdach poza Unię niezbędny jest paszport (zazwyczaj ważny co najmniej jeszcze przez 6 miesięcy od daty planowanego powrotu).
Również dzieci muszą legitymować się dokumentem tożsamości (np. legitymacja szkolna nie jest wystarczająca). Tak jak w przypadku osób dorosłych, aby podróżować po terenie Unii wystarczy wyrobić dzieciom tymczasowy dowód osobisty (lub paszport). Poza Unią konieczny jest paszport.
Niektóre kraje wymagają innych dokumentów (wizy, książeczki szczepień) - o szczegóły prosimy pytać w biurze podróży lub w odpowiednich placówkach konsularnych.
Dodatkowe informacje o wyjazdach zagranicznych dostępne są na stronie Ministerstwa Spraw Zagranicznych http://www.msz.gov.pl w zakładce Informacje Konsularne.
Gdzie i kiedy odbiorę „moje bilety i dokumenty na wyjazd po zapłaceniu za wycieczkę” ?
Odbiór dokumentów podróży uzależniony jest od terminu rezerwacji i opłaty za wyjazd, a także od typu imprezy turystycznej i zasad jakie stosuje organizator. Inne zasady mogą obowiązywać przy wycieczkach z dojazdem własnym, a inne przy wyjazdach lotniczych. Prosimy uzgodnić przy rezerwacji czy dokumenty podróży będą wysłane do Państwa pocztą / e-mailem, czy też będą do odbioru na lotnisku. Przy odbiorze dokumentów na lotnisku należy okazać umowę-potwierdzenie podróży oraz oryginał dowodu wpłaty. Jeśli oczekują Państwo na dokumenty przesłane pocztą (lub pocztą elektroniczną e-mail), prosimy upewnić się, czy podali Państwo właściwe dane.
Co zawiera cena wycieczki?(jakie opłaty)
Warunki uczestnictwa w wycieczce oraz co jest zawarte w jej cenie zależą od opertora oraz kraju do jakiego jest wycieczka. Cena typowej wycieczki lotniczej zawiera koszty przelotów w 2 strony, transferów lotnisko-hotel-lotnisko, zakwaterowanie w wybranym hotelu ze wskazaną liczbą noclegów i opcją wyżywienia, ponadto opiekę rezydenta, ubezpieczenie kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków w wariancie podstawowym (z możliwością rozszerzenia o ubezpieczenie od kosztów rezygnacji lub do kupienia pakietu z pełną ochroną ubezpieczeniową). Imprezy turystyczne mogą obejmować także inne świadczenia, o ile je Państwo zamówili: np. wycieczkę objazdową, indywidualne transfery itp. Mogą również Państwo składać indywidualne życzenia, np. dotyczące położenia pokoju. Są one niezobowiązujące i będą uwzględniane w miarę możliwości. Z przyjemnością udzielimy szczegółowych informacji, co zawiera cena Państwa rezerwacji.
Rabaty i zniżki dla dzieci.
Większość organizatorów proponuje atrakcyjne zniżki dla dzieci – przy wyjazdach lotniczych od 2 do 11 lat, a w niektórych przypadkach nawet do 14 lat: prosimy sprawdzać konkretne oferty. Zniżki wyrażane są w postaci stałych cen dla dzieci lub procentowo. Ich wielkość uzależniona jest od hotelu, terminu wyjazdu, wieku dziecka oraz daty rezerwacji. Zniżki wahają się od 20% do nawet 100% ceny. Dzieci do 2 lat podróżujące na kolanach rodziców (bez prawa do oddzielnego miejsca w samolocie) podróżują za darmo lub wymagają uiszczenia niewielkiej opłaty (np. za ubezpieczenie) – zależy to od rodzaju oferty. Jeśli podczas pobytu niemowlę kończy 2 lata, to powrót może odbywać się już na warunkach określonych dla dzieci w tym przedziale wiekowym, zależy to najczęściej od linii lotniczej. Prosimy zgłosić i uzgodnić z biurem ten fakt przy rezerwacji podróży. Dzieci mogą być zakwaterowane w pokojach na tzw. łóżkach dostawczych.
Czy dla wyjazdów zorganizowanych przewidywane są rabaty (jeśli tak - jaka liczba osób)?
Dla klientów indywidualnych przewidziane są zniżki za wcześniejszą rezerwację, oferty last minute, promocje sezonowe lub inne promocje organizatora wycieczki. Przy lotniczych wyjazdach grupowych (zazwyczaj od 10ciu osób pełnopłatnych) możliwe są specjalne zniżki grupowe – o szczegóły prosimy pytać w Centrum Rezerwacji.
Za jakie usługi mogą być pobierane dodatkowe opłaty?
Prosimy sprawdzić, jakie świadczenia zawarte są już w cenie wycieczki. Czasami, w celu poprawy standardu lub uatrakcyjnienia wyjazdu albo dla zwiększenia ochrony ubezpieczeniowej mogą Państwo opłacić za dodatkowe usługi. Niektóre z tych usług można lub trzeba zamówić z wyprzedzeniem, np. podczas rezerwacji wyjazdu, a niektóre płatne będą już na miejscu pobytu. Przykładowe świadczenia dodatkowe:
- wynajęcie samochodu,
- napoje do posiłków
- wycieczki fakultatywne
- wycieczki objazdowe płatne przy rezerwacji wyjazdu,
- indywidualne transfery lotniskowe,
- programy sportowe, zdrowotne/spa, rekreacyjne
- karnety narciarskie
- rozszerzenie zakresu ubezpieczenia
- leżaki/parasole na plaży
- wydłużenie doby hotelowej
- łóżeczka dla dzieci/niemowląt
- wizy
- szczepienia profilaktyczne
- nadbagaż, bagaż nietypowy (np. przewóz sprzętu sportowego)
W wielu krajach w dobrym tonie jest pozostawianie napiwków dla obsługi, a w niektórych jest to wręcz oczekiwane.
Czy cena prezentowana w ofercie może ulec zmianie i jakie są tego przyczyny?
Prosimy dokładnie i uważnie zapoznać się z warunkami uczestnictwa organizatora wyjazdu jeszcze przed podpisaniem umowy. Punkt dotyczący zmiany ceny i świadczeń powinien odpowiadać na to pytanie. Obszar ten reguluje także Ustawa o usługach turystycznych. Organizator ma prawo do zmiany ceny wyjazdu w przypadku wzrostu kosztów transportu lub ceł, opłat urzędowych i podatków lub opłat za takie usługi jak: lotniskowe, załadunkowe lub przeładunkowe, w portach morskich lub lotniczych lub z powodu wzrostu kursów walut. Poniżej 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej cena wyjazdu nie może być zmieniona.
Ile czasu przed startem należy zgłosić się na lotnisko?
Bezpieczne, zalecane minimum to 90 minut, a jeszce lepiej pojawić się na lotnisku na co najmniej dwie godziny przed odlotem. Jeśli jednak muszą Państwo odebrać na lotnisku dokumenty podróży, albo gdy wyjazd przypada w szczycie sezonu, lub mają Państwo szczególne życzenia co do rezerwacji miejsc w samolocie – prosimy zgłosić się do odprawy odpowiednio wcześniej. Ze względów logistycznych oraz bezpieczeństwa odprawa niektórych rejsów kończy się nawet na 45 min. przed odlotem!
Prosimy mieć na uwadze, że w związku z zaostrzonymi wymogami bezpieczeństwa na wielu lotniskach tworzą się kolejki do stanowisk kontrolnych.
Ograniczenia wagowe bagażu podróżnego przy podróżach lotniczych
Każda linia lotnicza indywidualnie reguluje dopuszczalny limit bagażu. Informacje na ten temat znajdują się także w Państwa biletach lotniczych. Przy większości wyjazdów obowiązuje tzw. system wagowy: w zależności od przewoźnika jest to od 15 do 20 kg na osobę za bagaż rejestrowany. Dla jednego pasażera przysługuje 1 sztuka bagażu rejestrowanego. Za nadbagaż należy uiścić opłatę na lotnisku, jednakże jedna walizka nie może przekraczać wagi 30 kg.
Przy podróżach dalekich, zwłaszcza do Ameryki Pn. może obowiązywać system ilościowy bagażu, oznaczany na bilecie jako PC. Mogą wtedy Państwo przewieźć 2 walizki o wadze do 23 kg każda. Przy podróżach w klasach innych niż ekonomiczna mogą mieć zastosowanie inne, korzystniejsze dla pasażera uregulowania, określone przez daną linię lotniczą.
Dodatkowo przysługuje Państwu przewóz 1 szt bagażu kabinowego (podręcznego), który nie powinien przekraczać wagi 5 kg oraz ograniczony jest rozmiarem pasującym do schowka w kabinie samolotu.
Przewóz samolotem wielu towarów tzw. niebezpiecznych nie jest możliwy.
W bagażu podręcznym nie mogą znajdować się przedmioty ostre oraz płyny (w tym np. kosmetyki takie jak pasty, żele, kremy itp.) w opakowaniach przekraczających objętość 100 ml.
Przewóz sprzętu sportowego (np. nart, zestawów do nurkowania, surfingu itp) wymaga zazwyczaj wcześniejszego zgłoszenia i dokonania dodatkowej opłaty.
O szczegóły prosimy pytać pocztą e-mail, w call center lub przedstawicielstwie linii lotniczych.
Jak postąpić w razie nagłego wypadku w czasie trwania wyjazdu?
Podczas każdego wyjazdu jesteście Państwo objęci ubezpieczeniem, przynajmniej w wariancie podstawowym (od kosztów leczenia i następstw nieszczęśliwych wypadków). Wraz z umową lub dokumentami podróży otrzymujecie Państwo certyfikat ubezpieczenia z numerem polisy i numerem telefonu do centrum pomocy. W razie nagłego wypadku, prosimy dzwonić pod ten numer. Operator poinformuje Państwa, co należy zrobić w danym przypadku. Do Państwa dyspozycji pozostaje także miejscowy rezydent. W przypadku niewielkich opłat np. za lekarstwa lub wizytę ambulatoryjną będą Państwo proszeni o opłacenie ich na miejscu, a zwrot z firmy ubezpieczeniowej nastąpi po powrocie na podstawie przesłanych do ubezpieczyciela oryginalnych rachunków i zgłoszenia szkody.
Prosimy sprawdzić przed wyjazdem zakres posiadanego ubezpieczenia, zwłaszcza jeśli chodzi o tzw, wykluczenia - np. choroby przewlekłe i uprawianie sportów wysokiego ryzyka.
Przed wyjazdem , szczególnie w egzotyczne rejony świata zalecamy zapoznanie się z informacjami o szczepieniach : http://www.wsse.waw.pl/PageContent.aspx?MenuID=273
Czy można zrezygnować z kupionej wycieczki i jakie są tego koszty?
Z wycieczki można zrezygnować w dowolnej chwili, jednak prawie zawsze jest to związane z mniejszymi lub większymi konsekwencjami. Im później następuje rezygnacja (im bliżej daty wyjazdu) tym koszty mogą być wyższe. Szczegółowe informacje znajdują się w warunkach uczestnictwa organizatora wyjazdu. Zachęcamy Państwa do wykupienia dodatkowego ubezpieczenia od kosztów rezygnacji (z przyczyn losowych). Nie jest ono drogie, a dzięki niemu w nagłych sytuacjach można zaoszczędzić wiele kłopotów i pieniędzy. Jeśli jednak rezygnacja będzie z Państwa strony nieunikniona doradzamy jeszcze jedno rozwiązanie: gdy na swoje miejsce znajdą Państwo osoby zastępcze, to zazwyczaj zmiana nazwiska pociąga za sobą tylko opłatę manipulacyjną. Czasami udaje się także przesunąć termin wyjazdu. Nasi doradcy chętnie pomogą Państwu, w zminimalizowaniu kosztów ewentualnej rezygnacji.
Czy w przypadku rezygnacji z wycieczki biuro zwróci wpłaconą kwotę ?
W przypadku rezygnacji z imprezy turystycznej biuro zwraca Państwu wpłaconą kwotę. Jednakże uwzględniając zapis w umowie biuro ma prawo potrącić opłaty wynikające z opisanych w warunkach uczestnictwa kosztów rezygnacji. Im bliżej wyjazdu, tym koszty rezygnacji mogą być wyższe. Aby uniknąć rozczarowań polecamy zawarcie ubezpieczenia od kosztów rezygnacji.
W jakich godzinach trwa doba hotelowa?
Doba hotelowa zależy ściśle od hotelu. Zazwyczaj pokoje są do Państwa dyspozycji po południu, np. od godz. 14-tej lub 15-tej, ale może to być także inna zbliżona godzina. Ostatniego dnia pobytu pokój należy zwolnić zazwyczaj przed południem – najczęściej do godz. 11-tej. W przypadku wcześniejszego przyjazdu lub późniejszego odjazdu prosimy odpowiednio wcześniej uzgodnić z hotelem warunki zarezerwowania dodatkowego pobytu w pokoju (tzw. pokoju dziennym). Hotele mogą udostępnić pokoje w godzinach przekraczających dobę hotelową, o ile zezwala im na to aktualny stan obłożenia miejsc.
